Hoje falaremos sobre o que fazer se você perder seu avião. Tal incômodo pode acontecer a qualquer passageiro e por diversos motivos, mas mesmo os turistas que “voaram” centenas de horas podem não saber como agir neste caso.
Informações gerais
Em primeiro lugar, você precisa entender o princípio e o procedimento para voar em um avião comercial. Ao contrário de qualquer outro tipo de transporte, o transporte aéreo não se limita de forma alguma à compra de uma passagem e ao embarque no avião. Cada passageiro deve passar por um procedimento de check-in obrigatório, que começa muito antes do embarque.
Assim, ao chegar ao aeroporto, deverá dirigir-se à janela de registo e apresentar o referido bilhete, passaporte e demais documentos necessários. Aqui você poderá despachar sua bagagem, que a equipe especial do aeroporto carregará de forma independente no porão da aeronave. Depois de concluir esses procedimentos, você receberá um cartão de embarque e o simpático despachante lhe oferecerá para ir para a sala de espera de embarque. Ninguém vai deixar você embarcar no avião até que o pouso seja anunciado.
O que fazer se o avião partiu sem você
Não é incomum que os passageiros cheguem tarde no saguão do aeroporto. Eles não têm escolha a não ser olhar com desapontamento depois que o avião sai do horizonte. Mas não há necessidade de "desistir" das tão esperadas férias e voltar para casa. Afinal, nem tudo está perdido e o problema pode ser resolvido!
Vamos ver o que pode ser feito neste caso? Em primeiro lugar, você deve entrar em contato com o representante da companhia aérea para a qual comprou a passagem. É mais provável que você seja solicitado a trocar uma passagem e selecione a melhor opção de voo. Se você voou para uma reunião de negócios e se atrasou, pode devolver sua passagem. Normalmente, a empresa concorda em reembolsar até 75% de seu valor.
Você deve estar ciente de que alguns tipos de ingressos não serão aceitos de volta. Em particular, se o passageiro aproveitou a oferta econômica da companhia aérea ou comprou uma passagem com desconto. Mas quem voa em classe executiva ou primeira classe está protegido de uma surpresa tão desagradável. Esses clientes ficarão felizes em oferecer um bom voo e substituir um documento não utilizado. Nele, via de regra, são especificadas as condições de devolução, troca e outros direitos dos compradores.
Mas se a transportadora for a culpada pelo fato de o avião ter decolado sem passageiro, ela é obrigada a reembolsar o valor total do documento. Isso acontece quando há alteração de horários, cancelamento de voos por imprevistos (mau tempo), etc. Você pode contar com reembolso de despesas mesmo que não tenha sido possível entrar no compartimento de passageiros do veículo a tempo por culpa dos funcionários da estação aérea (papelada longa, inspeção de bagagem longa, etc.).
Você também deve ter cuidado ao comprar passagens para voos internacionais. Se for necessário um visto no país para o qual você está voando, a transportadora ficará isenta de qualquer responsabilidade pelo fato de você não preencher este importante documento. Quando tal incidente for revelado no saguão do aeroporto, o embarque do cliente poderá ser negado e o valor gasto será reembolsado.
Atrasado para registro
Acontece que um passageiro está atrasado para o check-in, mas o avião ainda está na pista. Determine imediatamente quanto tempo resta antes da decolagem. Se você tiver mais de 25 minutos restantes, ainda há uma chance de embarcar. Nessa situação, vale a pena utilizar os serviços do balcão de check-in tardio. Se o cliente não for dono de passagem em classe executiva, terá que pagar a mais por sua lentidão. Se não houver tal balcão no corredor, você precisa encontrar um representante da empresa transportadora.
Mas, nos casos em que faltam vários minutos para a partida, você não deve contar com sorte. Provavelmente, você precisará viajar em um voo ou rota diferente. Nenhuma companhia aérea atrasará um voo por causa de um único passageiro, pois mesmo um atraso de alguns minutos pode resultar em um atraso irreparável no horário do voo.
Aqueles que voam de um aeroporto internacional devem ter ainda mais cuidado. Além dos procedimentos padrão de check-in e triagem de bagagem, esses clientes terão que passar pela alfândega e pelo controle de passaporte. Os balcões desse controle estão sempre lotados, por isso mesmo quem chega no aeroporto às vezes corre o risco de se atrasar e não embarcar.
Não fez isso a bordo
Caso o procedimento de check-in seja bem-sucedido, mas o turista por algum motivo não tenha tempo de embarcar, ele também tem todas as chances de permanecer no ponto de partida planejado e passar o primeiro dia de férias na sala de espera . Dependendo do tipo de aeronave e da forma de acesso à prancha (a pé, por escada ou de ônibus), este procedimento pode levar algum tempo. O embarque no avião para 10-20 minutos antes da partida. Os clientes que se cadastraram, mas não compareceram a tempo, também serão chamados pelo viva-voz, mas também ninguém ficará à espera dos atrasados.
Em casos excepcionais, um representante da empresa pode decidir atrasar o voo e embarcar no cliente, mas você não deve esperar essa sorte. E então não faz sentido esperar o reembolso total da passagem. Na melhor das hipóteses, o cliente será devolvido parte do dinheiro, pois se acredita que ele se atrasou por sua própria culpa.
Assim, se você vai voar de avião, precisa se familiarizar com antecedência com os procedimentos e prazos para aprovação no procedimento de registro, alfândega e controle de passaportes, além de acompanhar atentamente os anúncios de pousos no transporte aéreo. Mas se você se atrasar sem culpa, não precisa se desesperar, pois a empresa se preocupa com sua reputação e seus clientes, por isso vai devolver parte do dinheiro gasto ou trocar a passagem aérea.
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